케이뱅크는 인터넷 전문은행 중 하나로, 비대면으로 모든 은행 업무를 처리할 수 있는데요. 하지만 가끔 문제가 생길 때는 고객센터의 도움이 꼭 필요하죠! 이번 포스팅에서는 케이뱅크 고객센터 전화번호, 상담 시간, 본사 위치, 그리고 자주 묻는 질문들까지 정리해드릴게요!
📞 케이뱅크 고객센터 전화번호
케이뱅크 고객센터는 은행 업무와 카드 업무를 구분해 상담을 제공합니다. 전화 상담은 평일에만 운영되지만, 사고 신고와 같은 긴급한 문제는 24시간 해결할 수 있어요.
구분전화번호
| 은행 상담 | 1522-1000 |
| 카드 상담 | 1522-1155 |
| 해외 상담 | 82-2-3778-9111 |
Tip: 해외에서 전화를 해야 할 때는 82-2-3778-9111로 연락하면 됩니다!
🕐 고객센터 운영시간
케이뱅크의 전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 주말과 공휴일에는 전화 상담이 불가능하지만, 사고 신고와 이메일 상담, 챗봇 상담은 365일 24시간 가능합니다.
주의사항: 전화 상담은 점심시간 (12시~1시)에는 이용할 수 없으니, 이 시간을 피해 상담하는 것이 좋습니다.
🏢 케이뱅크 본사 및 고객지원센터 위치
케이뱅크의 본사와 고객지원센터는 서로 다른 위치에 있어요. 본사는 대면 업무를 처리하지 않지만, 고객지원센터에서는 명의도용 문제나 상속 등 대면 업무가 가능합니다.
- 본사 위치: 서울 중구 을지로 170, 을지트윈타워 5~6층 (대면 업무 불가)
- 고객지원센터 위치: 서울 중구 을지로 158, 삼풍넥서스빌딩 8층 (대면 업무 가능)
예약 방법: 방문 예약은 케이뱅크 고객센터를 통해 가능하며, 방문 시간은 평일 오전 9시부터 오후 4시까지입니다.
💬 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q: 거래 중지 계좌는 어떻게 해제하나요?
거래 중지 계좌는 1년 동안 입출금 계좌를 사용하지 않으면 자동으로 중지되는데요. 이를 풀려면 케이뱅크 앱 > 고객센터 > 거래 중지 풀기 메뉴에서 공공 마이데이터 인증 또는 증빙서류를 제출하면 가능합니다.
Q: 이체 한도는 어떻게 증액하나요?
이체 한도 증액은 케이뱅크 앱 > 송금 > 이체 한도 변경에서 가능합니다. 휴대폰 OTP를 설정하면 1회 최대 1억 원, 실물 OTP는 1회 최대 5억 원까지 이체할 수 있어요.
Q: 신규 계좌의 한도 제한은 어떻게 풀 수 있나요?
신규 계좌는 대포통장 방지를 위해 한도가 제한되는데, 케이뱅크 앱 > 이체 한도 풀기 메뉴에서 공공 마이데이터 인증을 하거나 서류 제출로 한도를 풀 수 있어요. 서류 제출 시 최대 3일이 걸릴 수 있습니다.
Q: 케이뱅크 방문 상담 예약은 어떻게 하나요?
고객지원센터 방문 예약은 고객센터 전화 상담을 통해 가능하며, 방문 전 미리 예약해야만 상담이 가능합니다.
Q: OTP 기기 분실 시 어떻게 해야 하나요?
OTP 기기를 분실하면 케이뱅크 앱에서 기존 기기를 삭제하고 새 OTP 기기를 등록하거나, 가까운 고객지원센터를 방문해 도움을 받을 수 있습니다.
🚨 주의사항
- 고객센터 방문 전, 반드시 예약을 해야만 상담이 가능합니다.
- 전화 상담은 평일에만 가능하지만, 챗봇과 이메일 상담은 24시간 운영되니 급한 문제는 이 채널들을 활용해 주세요.
Tip: 이체 한도나 계좌 한도 관련 문제는 앱에서 대부분 해결할 수 있으니, 꼭 상담을 기다리지 않아도 돼요!
이렇게 케이뱅크 고객센터 이용 방법을 정리해봤어요. 비대면 은행이지만 고객센터 서비스는 신속하고 체계적이니, 문제가 생기면 부담 없이 이용해 보세요!
